6月23日上午，在武乡县人民医院二楼候诊区，导诊护士小张推着满载物资的“暖心流动便民车”，微笑着为一位等候就诊的阿姨递上一杯温水。阿姨接过水杯连连点头：“你们想得太周到了，谢谢”

这是武乡县人民医院门诊部开展“我为群众办实事”移动暖心服务行动的一个寻常瞬间。如今，在门诊楼的一楼、二楼、三楼，每天都能看到蓝白相间的便民推车穿梭在候诊区、药房和走廊之间。车上整齐摆放着一次性水杯、温开水、糖果、医用外科口罩、纸巾、老花镜、针线包等物品，看似寻常，却精准回应了患者在就诊过程中最常遇到的“微小烦心事”。

以往，不少患者反映：“检查做完了等报告，渴了找不到饮水机”“出门急忘戴口罩，还得跑出去买”“没戴老花镜，药盒上的字怎么看都看不清”……这些“关键小事”，恰恰影响着患者的就医体验。

门诊部以问题为导向，打破“患者围着窗口转”的传统服务模式，把便民服务台“搬”上推车，让导诊护士走起来、动起来，将“患者主动找服务”变为“护士主动送服务”。

“有了这个流动便民车，我们不用到处找饮水机、找护士站，她们推着车主动过来问我们需不需要帮助，感觉很亲切。”正在候诊的李女士说。

从“坐等患者问”到“主动上前帮”，改变的不只是服务形式，更是服务理念的深层转变。据统计，移动便民服务开展首月，日均服务患者近50人次，患者候诊满意度明显提升。

下一步,门诊部还将根据患者实际需求动态调整便民车物资配备，探索增加充电宝、失物招领等更多应急物品，真正做到“患者需要什么，我们就准备什么”。

服务无小事，点滴见初心。一辆小小的便民推车，穿梭的是楼层，传递的是温度。在武乡县人民医院“流动的暖心站”还将继续流动下去，把更多“实打实”的便捷和温暖，送到每一位患者最需要的地方。

                                                                                                                                （和平医院武乡分院供稿）