近年来，县人民医院始终坚持以人民健康为中心，从医疗、护理及人文关怀等全方位提升服务品质。特别是近期在全院开展的“暖心服务行动”，受到了广大群众的赞誉。

医院狠抓医疗服务内涵建设。对全体医务人员开展仪容仪表、服务态度与沟通技巧专项培训，让“微笑服务”和“耐心解答”成为工作常态；全面更新门诊环境与标识标牌，明亮的色调、清晰的指引、便民的服务设施，让患者走进医院就感到舒心、安心；药房窗口工作人员主动为需要的患者讲解药品用法用量，针对药品缺货的情况，主动预留患者联系方式，待药品到货后及时告知，避免患者来回奔波。

护理服务方面，让住院更有温度。医院各临床科室结合专科特点，推出了一系列特色服务。在神经内科、呼吸内科、中医科等科室，护士们每周固定时间带领患者及家属做起了养生、康复操；妇产科推出“五个一”暖心举措，为产妇及婴儿定格最珍贵的一瞬间；在外科病区则为携带引流管的患者精心制作了便携式引流袋包，方便患者下床活动；针对高龄、行动不便及无人陪护的患者，科室还提供“一站式全程陪护”服务，从入院检查到出院手续办理，均由专人陪同，真正实现了“患者少跑腿，服务多跑路”。

暖心行动中最受瞩目的亮点，莫过于“咱村”暖心服务。医院创新性地将全院职工按籍贯分组，覆盖全县12个乡镇，184个行政村。旨在让每一位患者来院办理住院就诊时，系统会主动识别其身份，并联系对应村庄的职工担任“咱村对接人”。这些来自同村的医务人员会主动到病房慰问、提供陪诊及检查协助，让患者在陌生的医院环境中听到乡音、见到熟人，感受到家的温暖。

不仅如此，关爱还在延续。患者出院后，医院会及时将病情及康复建议与患者所在村的村医进行无缝交接，并定期开展上门或电话随访，为患者搭建一座全周期的健康桥梁。

一个多月来，暖心服务已悄然在医院的每一个角落生根发芽。一面面锦旗、一封封感谢信、一声声“谢谢”，都是群众对这项行动最真诚的点赞。

                                                                                                                       （和平医院武乡分院供稿）